Returpolicy

Returperiod

För våra tjänster gäller följande:

Konsulttjänster: Enligt svensk konsumenträtt (Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum då avtalet ingicks. Detta gäller dock inte om tjänsten helt har utförts och du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas under ångerfristen.
Home Staging-tjänster: För beställda och bekräftade home staging-tjänster gäller vår avbokningspolicy (se nedan) snarare än ångerrätt, eftersom dessa tjänster anpassas specifikt för din bostad.

För fysiska produkter (i de fall du köpt något föremål från vår home staging) gäller en 14 dagars returrätt från det datum då du mottog produkten, förutsatt att produkten är i oskadat och oanvänt skick med originalförpackning.

Returvillkor

För att en retur av produkter ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den (oanvänd, oskadad och komplett).
Alla originalmärkning och etiketter måste vara intakta.
Originalförpackningen måste medfölja.
Ett kvitto eller annat inköpsbevis måste uppvisas.
Produkten får inte vara specialbeställd eller anpassad för dig specifikt.

Observera att följande produkter inte är returberättigade:

Specialbeställda eller skräddarsydda föremål.
Textilier där förpackningen har brutits av hygieniska skäl.
Produkter med brutna förseglingar som inte kan återförsäljas av hygieniska eller hälsoskäl.

Returkostnader

Vid utövande av ångerrätt står du för returkostnaderna om inget annat avtalats. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart leveranssätt och behåller kvittot som bevis på att produkten har returnerats.

Om en produkt returneras på grund av fel eller skador som uppstått innan leverans till dig, står Artisanstscentin för returkostnaderna. Kontakta oss i sådana fall innan du skickar tillbaka produkten för att få instruktioner om hur returen ska hanteras.

Returprocess

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

Kontakta oss via e-post på info@artisanstscentin.world eller telefon +46702982977 inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Meddela att du vill utöva din ångerrätt.
Du kommer att få ett returdokument som ska fyllas i och bifogas med returvaran.
Förpacka produkten säkert i originalförpackningen eller likvärdig förpackning.
Skicka produkten till den adress som anges i returdokumentet.
Behåll kvitto och spårningsnummer tills returen är bekräftad från vår sida.

När vi har mottagit och godkänt din retur, kommer vi att behandla din återbetalning enligt vår återbetalningsprocedur.

Icke-returnerbara produkter och tjänster

Följande produkter och tjänster är inte returnerbara:

Utförda home staging-tjänster: När tjänsten har utförts kan den inte returneras eller ångras.
Specialanpassade möbler eller inredningsdetaljer: Föremål som har anpassats eller specialtillverkats efter dina specifikationer.
Digitala tjänster eller konsultrapporter: När du har fått tillgång till digitalt innehåll (som en digital konsultrapport) och uttryckligen godkänt att ångerrätten går förlorad.

Allmänna juridiska krav

Vår returpolicy följer svensk konsumenträtt, inklusive:

Konsumentköplagen (1990:932)
Distansavtalslagen (2005:59)
Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59)

Du har alltid rätt att reklamera en produkt som är felaktig enligt konsumentköplagen. För sådana reklamationsärenden, kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Avbokningspolicy

För bokade home staging-tjänster gäller följande avbokningsregler:

Avbokning mer än 14 dagar före planerat utförandedatum: Full återbetalning minus en administrationsavgift på 1000 SEK.
Avbokning 7-14 dagar före planerat utförandedatum: 50% av det avtalade beloppet debiteras.
Avbokning mindre än 7 dagar före planerat utförandedatum: 75% av det avtalade beloppet debiteras.
Avbokning samma dag som planerat utförandedatum: 100% av det avtalade beloppet debiteras.

Avbokningar måste göras skriftligen via e-post till info@artisanstscentin.world. Datum för avbokning baseras på det datum då meddelandet mottogs av oss.

Återbetalningsprocedur

När din retur eller avbokning har godkänts kommer återbetalningen att behandlas enligt följande:

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, såvida inte annat har överenskommits.
För produktreturer behandlas återbetalningen normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen.
För avbokade tjänster som är berättigade till återbetalning enligt vår avbokningspolicy, sker återbetalningen normalt inom 14 dagar från avbokningsdatum.
Återbetalningen inkluderar priset för produkten/tjänsten, men inte eventuella leveranskostnader från det ursprungliga köpet såvida inte hela ordern returneras.

Du kommer att meddelas via e-post när din återbetalning har behandlats.

Kontaktinformation

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur eller avbokning, kontakta oss på:

Artisanstscentin
Tiskbergsvägen 24
791 53 Falun
Telefon: +46702982977
E-post: info@artisanstscentin.world

Vi strävar efter att hantera alla returer och avbokningar på ett rättvist och effektivt sätt och i enlighet med gällande konsumentlagar.